热门排行
2019
06/24
09:18
果果小编
评论
0
顾客是上帝，这句话是亘古不变的真理。不论企业的性质如何、产品的类别如何，最终的目的都是要顾客进行消费购买。
同样，iso9000标准的核心部分，也是以顾客为关注焦点，满足顾客要求并努力超越顾客的期望。
企业只有通过不断的进行产品以及管理的改善，赢得顾客的信任，才能获得成功。充分的挖掘顾客的需求以及分析满足需求的方式方法，是企业运营的根本所在，那么如何才能有效的赢得顾客的信任呢？
1、了解直接和间接客户的信息
2、了解顾客当前和未来的需求和展望
3、企业要将目标和顾客的需求和期望进行挂接
4、充分分析顾客的需求和期望
5、以顾客的需求和期望为导向，对产品和服务进行规划、设计、开发、生产、支付和售后
6、实时收集顾客的满意度，采取适当的方式进行改进
7、挖掘、收集有可能会影响到顾客需求和期望的因素，进行更改迭代
8、积极维护与顾客的关系，实现持续性的发展
通过以上的流程，企业能得到什么利益呢？
1、增加顾客的价值
2、提升顾客的满意度
3、增加顾客的忠诚度
4、提升企业的声誉
5、扩展顾客群体
6、增加业务的重复性
7、增加企业的收入与市场份额
以一首打油诗总结最合适不过：
顾客为中心
需求应理清
主次皆分明
落地方为真
发表评论 0条
发表
相关推荐
账号登录