1、严重不符合：包括以下三种情况，一是质量管理体系存在系统性失效，如某一过程反复出现不符合项，导致该过程整体失效；二是质量管理体系出现区域性失效，如与某一部门或场所相关的过程全面失效，导致该部门或场所的质量管理体系出现区域性失效；三是后果严重的不符合，如导致重大质量损失或顾客严重投诉，影响质量方针和目标的实现等。
2、一般符合：指质量管理体系出现的个别的、偶然的、没有造成严重后果的不符合项；对实现质量方针和目标有轻微影响；没有构成系统性失效的问题。
3、观察项（改进机会）：不符合证据不足，但需要引起注意和改进的问题。
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