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2023
02/09
13:34
果果小编
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企业如何进行商品售后服务评价体系认证？相信很多企业对此存在疑问，在此证果果小编为大家做了相关介绍，希望可以帮到您，更多认证知识，可持续关注我们!
1、什么是商品售后认证?
商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力管理进行审核，对服务水平做出评价。商品售后服务是指从向客户售出商品或从客户接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务活动，包括但不限于产品销售、配送、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。商品售后服务包括涉及有形商品的销售批发和零售活动，特定领域的有形和无形服务等。
2、商品售后服务认证的认证流程
(1)企业向星级品牌认证公司提出申请。
(2)签订认证合同，准备相关资料。
(3)查看改进企业的服务体系文件。
(4)派遣审核员到企业现场评审和评分。
(5)审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
3、企业做商品售后服务认证的意义
(1)对内
企业通过建立、实施、运行服务认证体系相关规范要求，帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造高端服务品牌。
丰富企业的管理资产，建立服务管理标准，完善服务质量体系，优化资源配置，建立风险控制计划，提高服务管理的质量和水平。
(2)对外
可作为采信证明加分资质项，用于参加市场的招投标活动。
证书可在国家认监委查询，具有权威性，获证企业能证明其在服务行业内的服务规范性、领先性，更利于市场宣传。
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