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2023
02/09
11:45
果果小编
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很多企业对商品售后服务评价体系认证还不是很了解，证果果小编为大家做了相关介绍，希望可以帮到您，更多认证知识，可持续关注我们!
商品售后服务认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准。
商品售后服务认证基本原则:
1.树立顾客的原则
2.以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据
3.坚决维护商场的整体形象
级别
商品售后服务评价体系认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，如下:
达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;
达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;
达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;
达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。
认证的价值
1.权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
2.大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3.消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
4.企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5.持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
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