全14集

• 序章
• 第一章-服务概论
• 第二章-服务与服务管理01
• 第二章-服务与服务管理02
• 第二章-服务与服务管理03
• 第三章-服务质量及其管理01
• 第三章-服务质量及其管理02
• 第三章-服务质量及其管理03
• 第四章-服务认证基础技术01
• 第四章-服务认证基础技术02
• 第五章-服务认证关键技术01
• 第五章-服务认证关键技术02
• 第五章-服务认证关键技术03
• 第六章-认证实践

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