全14集

• 序章
• 第一章-服务概论
• 第二章-服务与服务管理01
• 第二章-服务与服务管理02
• 第二章-服务与服务管理03
• 第三章-服务质量及其管理01
• 第三章-服务质量及其管理02
• 第三章-服务质量及其管理03
• 第四章-服务认证基础技术01
• 第四章-服务认证基础技术02
• 第五章-服务认证关键技术01
• 第五章-服务认证关键技术02
• 第五章-服务认证关键技术03
• 第六章-认证实践

相关推荐

ISO45001:2018职业健康安全管理体系标准课程

GB/T50430工程建设施工企业质量管理规范

ISO-IEC20000-1:2018信息技术服务管理

ISO9001:2015质量管理体系标准课程

GB/T24001-2016环境管理体系基础课程